Tutaj znajdują się szczegółowe instrukcje i wytyczne dotyczące podłączania różnych usług. Po zakończeniu okresu próbnego będziesz musiał kupić produkty z usługi. Ogólnie rzecz biorąc, osobiste konto użytkownika Zendesk jest proste i przejrzyste. Ale to wcale nie musi to być helpdesk składający się z kilkudziesięciu osób. Małej firmie może wystarczyć kilka zaangażowanych, kompetentnych osób.
Zendesk pomoże Ci w kontakcie z klientem
Firma posiada również zendesk.com.ru istnieje aplikacja mobilna o nazwie Zendesk Chat. Aplikacja ta pozwala zarządzać rozmowami i odpowiadać na pytania odwiedzających z dowolnego miejsca. Można tu przeglądać ostatnie wizyty na stronie, historię czatów i jakość wsparcia. Ponadto możesz zobaczyć w czasie rzeczywistym, kto odwiedza Twoją witrynę. Pozwala to na rozpoczęcie komunikacji z potencjalnym klientem w pierwszej kolejności.
Jak podłączyć czat do strony internetowej?
Zakres usług wsparcia technicznego w poszczególnych firmach może się różnić. Wiele zależy od wielkości firmy oraz grupy docelowej klientów lub potencjalnych klientów, a także potrzeb technicznych, jakie generują. Ważnym czynnikiem jest też charakter usług danego przedsiębiorstwa. Inne problemy techniczne będzie generowała obsługa sklepu internetowego, a jeszcze inne – sieć supermarketów, producent samochodów czy dom maklerski lub zakład wyrobów metalowych. Sprawdź co oferuje Zendesk i jak porównuje się do innych oprogramowań obsługi zgłoszeń.
Wsparcie zespołu obsługi klienta
Sformułowanie takich czynników jak maksymalny czas reakcji na zgłoszenie lub całkowite rozwiązanie ticketu pozwala w przyszłości egzekwować zapisane ówcześnie ustalenia. https://www.forexrobotron.info/ Pomaga to także w ustalaniu KPI oraz analizowaniu ich skuteczności. Dział wsparcia technicznego korzysta również z narzędzi pomagających w śledzeniu usterek i błędów.
Nowoczesne kampanie marketingowe z narzędziami Zendesk
Osoby zajmujące się helpdeskiem to przede wszystkim absolwenci kierunków technicznych takich jak chociażby informatyka. Choć wykształcenie kierunkowe jest istotne ze względu na przyswojenie wymaganej wiedzy i teorii, to równie ważne jest doświadczenie i praktyka. Capterra jest bezpłatna dla użytkowników, ponieważ dostawcy płacą nam, gdy odnotowują ruch internetowy i zyskują możliwości sprzedaży. Katalogi Capterra zawierają listę wszystkich dostawców – nie tylko tych, którzy nam płacą – dzięki czemu można podjąć najlepszą świadomą decyzję zakupu.
- Następnie należy potwierdzić swój adres e-mail, po czym nastąpi przekierowanie do osobistego konta w systemie Zendesk.
- Ale to wcale nie musi to być helpdesk składający się z kilkudziesięciu osób.
- Zanim dojdzie do przejęcia kontroli, możemy wybrać, na co pozwolimy drugiej stronie.
- Zendesk dokłada wszelkich starań, aby rozpoczęcie korzystania z ich oprogramowania do obsługi zgłoszeń było jak najłatwiejsze.
- Dzięki nim, pracownik helpdesku może błyskawicznie zareagować na nowy ticket, nie tracąc czasu na układanie odpowiednio skonstruowanej odpowiedzi.
- Zdalny pulpit Chrome dostępny jest w formie darmowej wtyczki do przeglądarki internetowej (Chrome lub Edge) lub witryny internetowej.
Na stronie internetowej Zendesk można znaleźć szeroką gamę produktów zaprojektowanych specjalnie w celu rozwoju firmy i uszczęśliwienia klientów. Zendesk – to globalna usługa rozwoju i wdrażania oprogramowania do komunikacji z klientami. W serwisie znajdziesz całą linię produktów, które pomogą Ci zapewnić klientom najlepszą możliwą obsługę i wsparcie. Dzięki produktom Zendesk będziesz mógł nie tylko komunikować się na żywo ze swoimi klientami, ale także zwiększyć sprzedaż. Oprócz zainstalowania czatu online na stronie internetowej, możesz podłączyć do niego własną centralę PBX, która pomoże Ci odbierać połączenia i komunikować się z klientami głosowo. Zendesk to platforma typu oprogramowanie jako usługa (SaaS), która oferuje rozwiązania do obsługi klienta.
Dlatego tak ważna jest szczerość oraz szacunek pracowników helpdesku w kontakcie z niezadowolonym klientem. Ustanowienie w oczach klienta pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa jest zadaniem równie ważnym co pomoc techniczna. Ta funkcja zawsze zapewnia Ci poręczny przegląd Twoich działań związanych ze zgłoszeniami. Aby aktywować tę funkcję, musisz skorzystać z oddzielnej usługi Zendesk. Otrzymujesz również dostęp do całej historii interakcji z klientami i reguł biznesowych. Zendesk umożliwia też dostęp do natywnych integracji z innymi oprogramowaniami.
Interfejs w Zendesk jest całkiem prosty w obsłudze i łatwy w nawigacji. Każdą główną funkcję możesz znaleźć w panelu po lewej stronie, podczas gdy większość ekranu zajmuje sekcja, którą akurat przeglądasz. Interfejs jest dość dobry, a zaznajomienie https://www.forexdemo.info/ się z nim nie powinno być problematyczne. Jeśli zdecydujesz się przełączyć z przewodnika na pulpit nawigacyjny, powita Cię miły interfejs do obsługi zgłoszeń. CRM może być używany przez firmy o różnej wielkości, aby usprawnić zarządzanie klientami.
Pracownicy, którzy nie muszą się borykać z uszkodzonym sprzętem czy pocztą mailową, mają więcej czasu i motywacji, by skupić się na swoich zadaniach. Szybkie udzielenie odpowiedzi i rozwiązanie problemu przez doświadczone osoby z działu wsparcia wpływa na produktywność całego przedsiębiorstwa. Jest to nieodłączny element helpdesku, potrzebny w przedsiębiorstwach z każdej branży. Ważnymi aplikacjami są również te umożliwiające zdalny dostęp do systemu.
Każdy użytkownik usługi Zendesk może otrzymać rabat w wysokości do 35% przy zakupie pakietu Support Suite. Aby uzyskać zniżkę, należy zakupić aplikację dla 5 operatorów na 1 rok. Dział helpdesku – wewnętrzny czy też zewnętrzny https://www.forexpulse.info/ – musi się odznaczać pewnymi cechami, bez których nie obędzie się praca we wsparciu od strony technicznej. Plan Enterprise jest najdroższą opcją, może być Twój za 99€ miesięcznie za agenta przy rozliczeniu rocznym.
Pod artykułami możesz włączyć opcję komentowania – zdarza się, że użytkownicy sami wymieniają się sposobami, jak coś zrobić lub uzupełniają informacje z poradnika o swoje spostrzeżenia. Oprócz samej treści wiadomości otrzymujecie też informacje o użytkowniku – między innymi jego dane kontaktowe, historię komunikacji, zapis dotychczasowej interakcji z Twoją firmą. A jeśli nawet taki agent będzie potrzebował konsultacji innego specjalisty, może uzyskać wsparcie wewnątrz panelu Zendesk Support, kontaktując się z innym pracownikiem w nitce zgłoszenia. A po rozwiązaniu kwestii, z którą się zgłosił, może ocenić jakość obsługi poprzez wypełnienie krótkiej ankiety satysfakcji.
Najlepszych pracowników działu helpdesk wyróżnia umiejętność praktycznego wykorzystania swojej wiedzy, a także skuteczne rozwiązywanie zapytań, które w dalszej kolejności zapewniają płynne działanie firmy. Pracownicy działu wsparcia muszą być w stanie rozpoznać dany problem i go sprawnie rozwiązać lub przekazać do odpowiedniego specjalisty z danej dziedziny. Powinni się także odznaczać wysoką komunikatywnością oraz cierpliwością w kontakcie z pracownikami innych działów oraz klientami, którzy nie są zbyt obeznani z tematyką około techniczną.
Agent może sam rozpocząć rozmowę z użytkownikiem na czacie – to tak, jakby podszedł do zagubionego klienta w sklepie stacjonarnym i zaoferował wsparcie w doborze produktu. Agent, udzielając odpowiedzi, może skorzystać z gotowych szablonów do automatyzacji, które jednak pozwalają konstruować zindywidualizowane wiadomości. Dzięki temu klient dostaje satysfakcjonującą, spersonalizowaną odpowiedź niemal natychmiast.
Jednak niektórzy klienci zwracają uwagę na wyższą cenę Zendesk Sell w porównaniu do podstawowych systemów CRM, co może być barierą dla mniejszych firm. Zendesk Sell jest postrzegany jako ciekawe i rozbudowane narzędzie CRM, które pozwala na obsługę kluczowych procesów sprzedażowych. Od szczegółów po szerszy obraz – Asana organizuje pracę zespołów tak, aby było wiadomo, co jest do zrobienia, dlaczego jest to ważne i jak należy to wykonać. Jest prosta w obsłudze, a jednocześnie na tyle potężna, by zarządzać w niej całą firmą, a rozpoczęcie pracy jest darmowe.
Comments are closed.